打造驚喜，改善體驗短板

從NPS的基本概念出發(fā)，消費者在不滿時會產(chǎn)生貶損，但只有在驚喜時才會產(chǎn)生推薦。

2021年推薦者的下滑將推動各個品牌思考，如何在未來真正做到以客戶為中心并打造驚喜，持續(xù)為顧客創(chuàng)造價值，從而推動推薦者增加，達成口碑增長。

互動場景擴容，與用戶共融共生

用戶不是“購買者”而是“生活者”，而品牌也不是“服務者”，而是“同行者”。

品牌深入到用戶鮮活的生活場景中去，在娛樂、游戲、健身等多元場景中制造與用戶的相遇，才能真正的與用戶進行互動和對話，不斷在用戶心智中“種草”，并形成口碑增長的原動力。

情感價值鏈接，與用戶共感共情

只有具備與用戶相同價值觀和生活態(tài)度的品牌才是能真正深入人心的品牌，能夠在情感上與用戶形成共振和鏈接的品牌才會不斷的形成口碑裂變，為品牌價值賦能。